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55% des messages sur Facebook ont une réponse des marques
--> 61% sur Twitter
Les messages des consommateurs sur les réseaux sociaux centrées sur une marque bénéficient d'une réponse de l'entreprise dans la moitié des cas "seulement" : 55% des messages sur Facebook, 61% sur Twitter.
C'est ce que révèlent les chiffres présentés sur cette infographie élaborée par l'agence Marketing Mr Youth.
Cela vaut évidemment pour le marché US.

On pourrait crier, quoi seulement 55% !? Il faut quand même considérer la stratégie de réponse sur les réseaux sociaux et le process de relation client : certaines marques décident tout simplement que certains messages ne méritent pas de réponse, dans l'absolu, ou nécessite une réponse via un autre canal (email, téléphone, courrier...).
Des données à rapporcher de l'étude (plutôt européenne cette fois) de Econsultancy : 52% des répondants déclarent que leurs organisations utilisent Facebook dans les problématiques de relation client (demandes, problèmes) juste devant Twitter à 50%.

Social Medias et Achats

Cliquez pour voir l'infographie complète

Christophe ASSELIN  

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Ecrit par Christophe Asselin | Digimind, le Mardi 3 Janvier 2012, 10:40 dans la rubrique "Facebook".