A côté des alertes "brutes" sur votre marque, l’un des livrables intéressant  à construire dans le cadre d'une veille e-réputation est le "dashboard" dynamique et interactif.
Outil privilégié de la Business Intelligence, le tableau de bord décisionnel permet de visualiser en un coup d’œil les principaux indicateurs, articles, commentaires et analyses nécessaires au management quotidien.

En gestion de l’e-réputation, c’est la même chose:  Les bons tableaux de bord e-réputation synthétisent tous les flux d’informations quantitatives et qualitatives nécessaires au suivi e-réputation de votre marque, de votre entreprise, de vos dirigeants. Il est important de construire ce tableau de bord avec soin, en définissant clairement les "metrics" pertinents pour votre activité mais aussi pour les destinataires et utilisateurs du tableau de bord.

Ryan Air est une compagnie aérienne dont le PDG utilise fréquemment, depuis longtemps, ses déclarations décalées, pour faire parler à peu de frais, de sa société. Mais parallèlement, des articles de presse pointent certaines limites de sa société. Ryan Air est donc une compagnie passionnante à étudier en terme de e-réputation.  Voici un cas pratique de constitution d’un tableau de bord de e-réputation à travers l’exemple de Ryan Air via le logiciel d’e-réputation Digimind.

Ce cas (17 pages- Téléchargement gratuit) expose des fonctionnalités dédiée à la gestion de l’e-réputation (monitoring, analyse, collaboration, diffusion). Il décrit les premières étapes d’une démarche visant à réaliser un premier tableau de bord de suivi d’e-réputation.

Christophe ASSELIN  

 Twitter: @asselin
   Digimind Logiciel de veille, social media monitoring et e-réputation   
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