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Réputation: La conférence Apple et l'effet Boomerang
--> Critiquez vos concurrents, il en restera toujours quelque chose
La réputation d'une société dépend aussi de la manière dont elle parle de ses concurrents en public.

Est-ce que si Steve Jobs n'avait pas été aussi arrogant voire méprisant envers la concurrence lors de la conférence de presse Iphone 4 /AntennaGate, les effets boomerang auraient été moindres ?

Au-cours de cette conférence du 16 juillet pour expliquer et minimiser les problèmes de réception de l'antenne de l'iPhone 4, Steve Jobs a en effet annoncé que des "bumpers" (étuis plastiques) serait offerts pour résoudre ces soucis de réception.

Conférence Apple 16 juillet


RIM, fabriquant du BlackBerry, a répondu de manière cinglante aux allusions de Steve Jobs sur les performances de réceptions des appareils BlackBerry.

Motorola, lui, s'est payé une pleine page pour la promotion de son nouveau Droid X parue dans le New York Times de mercredi 28 s'intitule : "Not jacket required" ("pas d'étui requis"), se moquant "gentiment" d'Apple.

Motorola Not Jacket required

Mais Motorola est coutumier de ce type de campagne : Pour le lancement de son Droid avec l'opérateur Verizon à l'automne 2009, la campagne avait listé toutes les fonctions absentes de l'iPhone. Mais cela relevait de la publicité comparative fonctionnelle très classique et courante aux USA. Se moquer d'une défaillance technique majeure du chouchou Apple, c'est forcément jouissif pour un concurrent.

Quoiqu'il en soit, la réputation des produits Apple et sa réputation globale, même si elles sont chahutées, n'empêchent pas des chiffres de ventes excellents au premier semestre. Mais la conférence du 16 juillet marque toutefois une rupture dans la communication de la marque, avec des critères impactant (drivers) d'humilité et de fiabilité un peu à la baisse, non ?

Introduction au Livre Blanc Reputation Management et e-réputation 2010: Le cas Apple" + __flash__argumentsToXML(arguments,0) + "")); }" _gaproxy_onunload="function () { return eval(instance.CallFunction("" + __flash__argumentsToXML(arguments,0) + "")); }" externalmouseevent="function () { return eval(instance.CallFunction("" + __flash__argumentsToXML(arguments,0) + "")); }" extmouseout="function () { return eval(instance.CallFunction("" + __flash__argumentsToXML(arguments,0) + "")); }" extmouseup="function () { return eval(instance.CallFunction("" + __flash__argumentsToXML(arguments,0) + "")); }" shake="function () { return eval(instance.CallFunction("" + __flash__argumentsToXML(arguments,0) + "")); }" getpage="function () { return eval(instance.CallFunction("" + __flash__argumentsToXML(arguments,0) + "")); }" setpage="function () { return eval(instance.CallFunction("" + __flash__argumentsToXML(arguments,0) + "")); }" getpagecount="function () { return eval(instance.CallFunction("" + __flash__argumentsToXML(arguments,0) + "")); }" getzoom="function () { return eval(instance.CallFunction("" + __flash__argumentsToXML(arguments,0) + "")); }" setzoom="function () { return eval(instance.CallFunction("" + __flash__argumentsToXML(arguments,0) + "")); }" enablerelateddocuments="function () { return eval(instance.CallFunction("" + __flash__argumentsToXML(arguments,0) + "")); }" disablerelateddocuments="function () { return eval(instance.CallFunction("" + __flash__argumentsToXML(arguments,0) + "")); }" gethorizontalscroll="function () { return eval(instance.CallFunction("" + __flash__argumentsToXML(arguments,0) + "")); }" getverticalscroll="function () { return eval(instance.CallFunction("" + __flash__argumentsToXML(arguments,0) + "")); }" sethorizontalscroll="function () { return eval(instance.CallFunction("" + __flash__argumentsToXML(arguments,0) + "")); }" setverticalscroll="function () { return eval(instance.CallFunction("" + __flash__argumentsToXML(arguments,0) + "")); }" highlightkeywords="function () { return eval(instance.CallFunction("" + __flash__argumentsToXML(arguments,0) + "")); }" disablekeywordhighlighting="function () { return eval(instance.CallFunction("" + __flash__argumentsToXML(arguments,0) + "")); }" enablekeywordhighlighting="function () { return eval(instance.CallFunction("" + __flash__argumentsToXML(arguments,0) + "")); }" sethighlightkeywords="function () { return eval(instance.CallFunction("" + __flash__argumentsToXML(arguments,0) + "")); }" gethighlightkeywords="function () { return eval(instance.CallFunction("" + __flash__argumentsToXML(arguments,0) + "")); }" getviewmode="function () { return eval(instance.CallFunction("" + __flash__argumentsToXML(arguments,0) + "")); }" setviewmode="function () { return eval(instance.CallFunction("" + __flash__argumentsToXML(arguments,0) + "")); }" getfullscreen="function () { return eval(instance.CallFunction("" + __flash__argumentsToXML(arguments,0) + "")); }" setfullscreen="function () { return eval(instance.CallFunction("" + __flash__argumentsToXML(arguments,0) + "")); }" getdocumentid="function () { return eval(instance.CallFunction("" + __flash__argumentsToXML(arguments,0) + "")); }" getaccesskey="function () { return eval(instance.CallFunction("" + __flash__argumentsToXML(arguments,0) + "")); }" getpagedimensions="function () { return eval(instance.CallFunction("" + __flash__argumentsToXML(arguments,0) + "")); }" gettitle="function () { return eval(instance.CallFunction("" + __flash__argumentsToXML(arguments,0) + "")); }" getdescription="function () { return eval(instance.CallFunction("" + __flash__argumentsToXML(arguments,0) + "")); }" getembedcode="function () { return eval(instance.CallFunction("" + __flash__argumentsToXML(arguments,0) + "")); }" getviewurl="function () { return eval(instance.CallFunction("" + __flash__argumentsToXML(arguments,0) + "")); }" getauthorname="function () { return eval(instance.CallFunction("" + __flash__argumentsToXML(arguments,0) + "")); }" getauthorusername="function () { return eval(instance.CallFunction("" + __flash__argumentsToXML(arguments,0) + "")); }" getauthorid="function () { return eval(instance.CallFunction("" + __flash__argumentsToXML(arguments,0) + "")); }" loaddocument="function () { return eval(instance.CallFunction("" + __flash__argumentsToXML(arguments,0) + "")); }" loaddocumentfromurl="function () { return eval(instance.CallFunction("" + __flash__argumentsToXML(arguments,0) + "")); }" keyboardshortcutdown="function () { return eval(instance.CallFunction("" + __flash__argumentsToXML(arguments,0) + "")); }" keyboardshortcutup="function () { return eval(instance.CallFunction("" + __flash__argumentsToXML(arguments,0) + "")); }">

Sources : 20 minutes, photos: Mediapost, Engadget

Voir aussi :
Réputation Management et e-réputation.
e-réputation: Ecoutez et analysez le buzz digital


Christophe ASSELIN   Suivez-moi sur Twitterhttp://twitter.com/asselin Digimind [ intelligence-center.com ]

e-réputation, réputation management, concurrence, réputation corporate, stakeholders.

Ecrit par slide68, le Jeudi 29 Juillet 2010, 12:57 dans la rubrique "Ereputation, e-reputation, Réputation Management".

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