Dans une étude paru en novembre, State of Social Report 2011, la société Econsultancy fait le point, comme en 2010, sur l'utilisation des médias sociaux par les entreprises et agences: comment les utilisent-elles, quels sont les budgets, comment mesurent-elles les impacts, quels sont les médias sociaux les plus utilisées ?
Méthodologie:
1000 organisations ont répondu à l'enquête en septembre et octobre :
- 46 % d'entreprises (département marketing, RP, communications)
- 54 % d'agences et de consultants (agences digitales, RP et spécialistes des médias sociaux)
Quels pays : 60% des répondants sont britanniques, 14% issus des autres pays d'Europe,11 % viennent des USA, 6% d'Asie Pacifique...Donc c'est une étude plutôt européenne si on considère la nationalité de 74% des personnes interrogées.
Principaux enseignement :
Maturité
64% des répondants se déclarent très impliqués ou raisonnablement impliqués dans l'utilisation des médias sociaux. 31% sont encore en phase d'expérimentation (contre 40% en 2010). L'utilisation des médias sociaux est donc de plus en plus mature sans être encore complètement naturelle pour un peu plus d'1/3 des entreprises.
Médias utilisés pour l'engagement et la communication
- 52% des répondants déclarent que leurs organisations utilisent Facebook dans les problématiques de relation client (demandes, problèmes) mais juste devant Twitter à 50%.
- Mais c'est Twitter qui arrive en tête à 87 % pour la Communication on-line (activité de RP et Social Media Marketing), devant Facebook à 82%, YouTube et Linkedin (respectivement à 69 et 57%). Google+, avec ses 6 mois d'existence, à peine, arrive déjà à 14%.
Quel service est en charge ?
Pour les agences interrogées, c'est sans surprise, le service marketing (à 78%), suivis de responsabilités transverses à plusieurs départements (29% ) et 10% seulement pour les services de Relation Client. 464 agences ont répondu à cette question. Je pense que s'il s'agissait à 100% d'annonceurs, le service client serait un peu mieux positionné.
Outils de surveillance
39% des interrogées n’utilisent pas d'outil de buzz monitoring, que ce soit gratuit ou payant (mon dieu ! ;-))
ROI
Concernant l'inévitable question sur le ROI des médias sociaux, 37% déclarent être incapable de mesurer la valeur apportée (c'était 47% en 2010).
SEO
73% des répondants déclarent que leur organisation prend en compte l'impact des médias sociaux sur le SEO (Search Engine Optimization)
Tendance pour 2012
Les sondés (54%) estiment que la tendance majeure de l'année à venir sera l'utilisation accrue d'appareils mobiles et intelligents tels que les tablettes.
73% estiment que le smartphone est l'outil le "plus convaincant" en tant que dispositif d'utilisation pour les médias sociaux.
D'autres chiffres à lire dans l'étude ainsi que les détails de la typologie de l'échantillon interrogé.
Via le blog Dix-Katre
Christophe ASSELIN 
Twitter: @asselin
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