Voici ressources essentielles, parues récemment, pour mieux connaître le nouveau métier du Community Management en France et comprendre les différentes facettes que peut recouvrir ce poste souvent occupé par des moutons à  5 pattes (au moins).

• D'abord le mémoire de Master de Alexis Tauzin, Etude sur l'adoption du Community Management par les TPE et les PME en France issus de 80 interviews: qui, quand, comment, où et pourquoi les petites entreprises utilisent les médias sociaux et élaborent leur stratégie de Community Management. 
• L'enquête Les Community Managers en France, édition 2011, réalisée conjointement par RegionsJob et ANOV Agency du 17 Juin au 8 Août 2011. Les principaux chiffre de cette enquête ont été illustré en 4 infographies:
  • Le profil type du Community Manager français sur le Blog du Modérateur
  • Les salaires des Community Managers français sur Anov.fr
  • La place du Community Manager dans l’entreprise sur le blog Krisiis.fr
  • Le travail quotidien du Community Manager en France sur MyCommunityManager.fr

Un autre visuel qui concerne lui des scénarii de réponse en fonction des types de conversations (plaintes, satisfaction). On se rapproche ici du Social CRM :

Côté articles intéressants ces dernières semaines :

• Community Manager : une fonction tampon en cas de crise
• Les Fondamentaux du Community Management
• De l'Ethique du Community Management
• Community Manager, c'est pas un vrai métier
  

Christophe ASSELIN  

 Twitter: @asselin
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