On parle beaucoup de e-réputation et de propagation de buzz sur internet et leur impact en terme d'influence sur l'acte d'achat par exemple. Bien avant le concept d'e-réputation, on a parlé de bouche-à-oreille, base de la viralité des messages au sein des communautés.
C'est la manière la plus "primitive" pour faire parler de soi mais la plus efficace. La e-réputation n'est finalement que sa version digitale.
L'excellent blog Sens du Client a compilé quelques chiffres sur la notion de bouche à oreille :
"[...] Le bouche-à-oreille est la première source d’information pour la décision d’achat des clients, selon une étude Accenture 2011. Les gens se fient d’abord, à hauteur de 76%, aux informations de personnes qu’ils connaissent.
3%: C’est la minuscule part des consommateurs lisant des avis sur Internet et qui déclarent ne pas être influencés. (source Channel advisor 2011), une proportion identique à celle des français que ne lisent « jamais » les avis consommateurs sur Internet (3,2% pour être précis) selon Testntrust et Easy panel
42%: C’est la part des français qui se plaignent lorsqu’ils ne sont pas satisfaits d’un commerçant. La médiocrité du service client est la première cause de réclamation évoquée par 58% des français interrogés, selon une étude menée pour Kelkoo
Seuls 15% des consommateurs se déclarent «tout à fait fidèles aux marques», montrant le caractère volage des clients et l’attachement très relatif dont ils témoignent vis-à-vis des marques. (Source INIT pour la journée de la fidélité).
[...] "
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Christophe ASSELIN 
Twitter: @asselin
Digimind Logiciel de veille, social media monitoring et e-réputation 
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