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Médias sociaux: Comment et pourquoi les marques écoutent leurs clients ?
--> Etude et Infographie

Comment les marques écoutent leurs clients ?

Cette infographie met en image les données recueillies par une étude Forrester réalisée pour le compte de Dell en 2011 sur la manière dont les Marques utilisent les médias sociaux pour écouter et répondre aux besoins de leurs clients.

A rapprocher d'une étude assez similaire conduite par EConsultancy.

Quelques enseignements :

  • 27% des répondants sont encore dans l'expérimentation des médias sociaux
  • 42% estiment que le plus gros challenge est l'obtention d'une ligne budgétaire
  • 88% surveillent les conversations et les avis clients en ligne
  • Les départements Médias Sociaux et Marketing sont en pointe sur le déploiement de ces stratégies
  • 58% estiment que le bénéfice prinicpal est une meilleure influence sur la perception des clients

L'infographie (cliquez pour voir l'intégralité) :

Comment et pourquoi les marques écoutent leurs clients

Christophe ASSELIN  

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Ecrit par Christophe Asselin | Digimind, le Vendredi 13 Janvier 2012, 12:16 dans la rubrique "Etudes-Chiffres-Démographie".